Điều Khoản & Điều Kiện 99oke

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99oke, Người Dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi tối thiểu: Người Dùng phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 99oke nghiêm túc thực thi chính sách này và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Năng lực pháp lý: Người Dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không bị hạn chế bởi bất kỳ phán quyết tòa án nào liên quan đến hoạt động cờ bạc.
3. Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 99oke. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.
4. Thông tin chính xác: Người Dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 99oke không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác mà Người Dùng cung cấp.
5. Bảo mật tài khoản: Người Dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đều được coi là do chính Người Dùng thực hiện.
6. Không sử dụng VPN: Việc sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ giả mạo địa chỉ IP nhằm mục đích gian lận hoặc truy cập từ khu vực bị hạn chế là hành vi bị cấm hoàn toàn.

3.1 Nạp Tiền

99oke hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank và Sacombank.

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: ₫50.000
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: ₫20.000.000
• Thời gian xử lý: từ 1 đến 5 phút (hoạt động 24/7 kể cả ngày Tết Nguyên Đán)
• Không thu phí xử lý từ phía 99oke; phí (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược trên nền tảng 99oke.

3.2 Rút Tiền

Người Dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng đầy đủ các điều kiện cược áp dụng.

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: ₫100.000
• Thời gian xử lý rút tiền: trong vòng 15 phút đối với các giao dịch thông thường
• Giao dịch rút tiền lớn (trên ₫50.000.000) có thể yêu cầu xác minh bổ sung và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả nguồn gốc).
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính sẽ bị giới hạn số tiền rút tối đa ₫2.000.000 mỗi ngày.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Để bảo vệ quyền lợi của Người Dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, 99oke có thể yêu cầu Người Dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất). Hồ sơ KYC được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

99oke thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng biệt được đăng tải công khai tại thời điểm triển khai, kết hợp với các nguyên tắc chung dưới đây:

1. Thưởng chào mừng: Áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên. Tỷ lệ thưởng và mức tối đa được công bố trong trang khuyến mãi. Tiêu biểu: thưởng 100% lên đến ₫5.000.000 với yêu cầu vòng cược x20 trong vòng 30 ngày.
2. Yêu cầu vòng cược: Mọi tiền thưởng đều kèm theo hệ số vòng cược (thường từ x10 đến x30 tùy loại khuyến mãi). Tiền thưởng và tiền nạp phải được cược đủ số vòng quy định trước khi rút tiền.
3. Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng, thường là 7–30 ngày. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
4. Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Trong thời gian thực hiện vòng cược với tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi lần không được vượt quá ₫500.000 hoặc 10% số dư tiền thưởng (tùy mức nào thấp hơn).
5. Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều tính vào yêu cầu vòng cược. Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược: Nổ hũ 100%, bóng đá 50%, casino trực tiếp 20%. Chi tiết xem trong từng chương trình.
6. Cấm lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống để thu lợi từ khuyến mãi đều bị coi là gian lận và dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư.
7. Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu đăng ký thành công và nạp tiền lần đầu. Điều kiện áp dụng theo chương trình hiện hành.

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 99oke:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược tự động hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Người Dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 99oke thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi, né tránh hạn chế hoặc che giấu danh tính.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc các người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 99oke cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của người khác mà không có sự đồng ý hợp lệ.

6.1 Quyền Của 99oke

• Thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này sau khi thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua website chính thức.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm chính sách.
• Điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính chính xác của trò chơi.

6.2 Nghĩa Vụ Của 99oke

• Cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định, đảm bảo uptime hệ thống t ối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết theo từng phương thức thanh toán.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Người Dùng theo Chính sách Bảo mật hiện hành.
• Phản hồi mọi khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Thông báo kịp thời cho Người Dùng về mọi thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản, chính sách hoặc dịch vụ.
• Cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm giúp Người Dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99oke không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng bao gồm thiên tai, sự cố lưới điện quốc gia, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Hành động hoặc sự thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi, và nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Tổn thất do Người Dùng tự nguyện chấp nhận rủi ro trong hoạt động cá cược — cá cược mang bản chất rủi ro và không có kết quả nào được đảm bảo.
• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh do sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Lỗi, sai sót hoặc chậm trễ do kết nối internet của Người Dùng gây ra.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 99oke đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá số tiền mà Người Dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 99oke — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, nội dung văn bản và cấu trúc trang web — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 99oke hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người Dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ theo đúng mục đích đã nêu. Mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, đăng tải lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 99oke đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam.

Các nhãn hiệu và tên thương mại của nhà cung cấp trò chơi bao gồm Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng và được sử dụng trên nền tảng 99oke theo thỏa thuận hợp tác hợp pháp.

9.1 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu Người Dùng

Người Dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi trừ đi các nghĩa vụ chưa hoàn thành. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả.

9.2 Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản Bởi 99oke

99oke có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người Dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các giao dịch bị nghi ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Số dư còn lại dưới ₫50.000 sau thời gian này có thể bị xóa sau khi thông báo qua email đã đăng ký.

99oke bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải công khai trên website, kèm theo ngày cập nhật mới nhất ghi rõ ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Người Dùng, 99oke sẽ gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được cập nhật.

Nếu Người Dùng không đồng ý với các thay đổi, Người Dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Tài liệu này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 99oke sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. 99oke cam kết giải quyết mọi khiếu nại thông qua quy trình nội bộ một cách công bằng và minh bạch trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp nào khác.

Quy trình khiếu nại: Người Dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ. Đội ngũ chuyên trách sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Trường hợp không đạt được thỏa thuận ở bước đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc tiếp theo.

Trong mọi trường hợp, Người Dùng đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nào cũng phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại. Sau thời hạn này, mọi khiếu nại sẽ không còn hiệu lực.